多元联系方式：我们随时倾听您的声音
无论您是《麻将胡了》系列游戏的忠实玩家，还是对游戏评测内容有合作意向的机构，亦或是遇到安装问题的普通用户，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有咨询均在24小时内给予初步回复（节假日顺延）。为了确保您的信息能够被快速分发至对应处理部门，请根据咨询类型选择合适的联系入口。
📧 官方邮箱
商务合作：[email protected]
安全反馈（漏洞提交）：[email protected]
邮件回复时效：工作日内平均4小时响应。请勿在邮件中附带超过20MB的附件，以免被系统拦截。
📞 联系电话
客服热线：+86 400-888-2019（服务时间：每日 09:00 - 22:00）
投诉与建议专线：+86 21-6123-5678（工作日 09:30 - 18:00）
国际用户请拨打：+852 5803-1234（粤语/英语服务）
注意：我们不会主动使用电话联系您索要密码或验证码，谨防诈骗。
📍 公司地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务信函，不接待上门拜访）
香港办事处：香港湾仔港湾道18号中环广场66楼6608室
由于办公区域安保要求，所有访客需提前三个工作日通过邮箱预约。
💬 在线客服系统
网站右下角"在线咨询"浮窗（每日 08:00 - 次日 01:00 在线）
Telegram官方频道：@cni_mahjong_official（消息回复速度最快）
微信客服：搜索ID MahjongPG_Service 添加好友（需备注"咨询"）
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行两班轮换制度，核心服务时段为北京时间每日 09:00 至 22:00。在此期间，在线客服的首次响应时间平均为47秒，电话接通率维持在92%以上。对于非核心时段（22:00 - 次日09:00）提交的工单，我们将在次日早班开始时优先处理，确保不遗漏任何一条用户留言。
针对紧急技术问题（如安装包无法解析、游戏闪退等），我们提供"15分钟应急响应"服务。您只需在邮件标题中标注【紧急】前缀，系统会自动触发短信提醒至值班工程师。根据2024年统计，我们的紧急工单平均解决时长为1.8小时，远低于行业平均的6小时。我们承诺：任何涉及账号资产安全的问题，均会在4小时内冻结相关操作并启动内部调查程序。
服务语言支持简体中文、繁体中文与英文。英文服务时间为每日 14:00 - 22:00（北京时间），由专门的国际支持小组负责。我们尊重每一位用户的沟通习惯，若您偏好邮件沟通而非实时对话，我们保证所有邮件均在12小时内得到实质性回复，而非自动回复敷衍了事。
各部门业务联系指引：精准对接您的需求
为了提高沟通效率，避免您的咨询在客服部门内部流转浪费时间，我们梳理了不同业务线的直接联系建议。请根据您的具体诉求选择最合适的沟通渠道。
游戏安装与技术故障排查
- 适用场景：安装包下载失败、安装后黑屏、模拟器兼容性问题、游戏内卡顿掉线。
- 建议渠道：优先使用在线客服系统，选择"技术支援"分类。在描述问题时，请务必附带您的设备型号、系统版本、操作步骤截图，这将有助于我们快速定位问题。
游戏内容评测与版本信息咨询
- 适用场景：想了解《麻将胡了》与《麻将胡了2》的具体差异、查询某次版本更新的具体内容、咨询RTP数据等。
- 建议渠道：发送邮件至 [email protected]。我们的评测团队会在1-2个工作日内提供详细的数据分析报告。
商务合作与市场推广
- 适用场景：游戏联运合作、广告位投放、内容授权转载、线下活动联合举办。
- 建议渠道：联系商务邮箱 [email protected]。请在邮件中简要介绍您的公司背景与合作意向，我们将在3个工作日内回复合作提案。
账号安全与投诉举报
- 适用场景：账号被盗、遭遇游戏内诈骗、发现虚假安装包、对平台内容有异议。
- 建议渠道：请直接拨打投诉专线 +86 21-6123-5678 或发送邮件至 [email protected]。此类问题会由法务与合规团队直接介入，不经过普通客服流程。
常见问题与快速解答（联系前必读）
我们整理了用户咨询频率最高的几个问题。在您发送邮件或拨打电话之前，请先查看此列表，或许能为您节省宝贵时间。
问题一：我想寻找特定版本的《麻将胡了》安装包，你们能提供吗？
我们仅提供当前官方维护的最新稳定版本安装包。由于旧版本可能存在已修复的安全漏洞，出于对用户资产安全的保护，我们不提供任何历史版本的下载链接。若您因研究需要特定版本，请通过邮件说明用途，我们将视情况提供技术指导。
问题二：我在海外，访问网站速度很慢，有解决方案吗？
我们已部署全球CDN加速节点，但若您位于网络管制严格地区，访问可能受限。建议您尝试切换至Google DNS（8.8.8.8）或Cloudflare DNS（1.1.1.1）。若问题依旧，您可以通过Telegram频道联系我们，我们将为您提供镜像内容入口。
问题三：如何申请删除我在网站上的评论或个人信息？
根据相关隐私法规，您有权要求删除个人信息。请发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含您的账号ID、需要删除的内容链接及简要理由。我们将在7个工作日内完成核查并处理。
问题四：你们是否提供游戏代练或刷金币服务？
我们明确声明，平台不提供、不参与、不推荐任何形式的代练、刷金币、外挂辅助等违反游戏公平性的服务。此类咨询将不会得到回复，并可能被标记为高风险账号。我们倡导公平竞技与负责任的游戏行为。
您的反馈是我们进步的动力
我们深知自身仍存在不足。若您在使用本平台或体验游戏的过程中，发现任何信息错误、链接失效或功能缺陷，请不吝指正。对于提供有效建议并被采纳的用户，我们将赠送一份精心整理的《麻将胡了》策略数据手册（电子版）作为感谢。我们期待与您保持开放、坦诚的沟通，共同营造一个健康、透明的麻将游戏资讯环境。